Klantenservice

Starfurn heeft een groot assortiment meubelen wat te bezichtigen is bij ongeveer 150 verkooppunten in Nederland. Om al deze verkooppunten te bevoorraden en jou snel te kunnen leveren, investeren wij veel in voorraad en logistiek.

Vrijwel ons hele assortiment is ruim op voorraad. Je kunt op onze website bij ieder product de ‘real-time levertijden’ zien. Het kan zijn dat er bij een grote kast ‘geleverd binnen 10 werkdagen’ staat. Dit betekent dat de kast op voorraad is en binnen 10 werkdagen bij je thuis geleverd wordt. Dit doen wij met eigen planning / transport om er voor te zorgen dat er netjes én op afspraak geleverd kan worden.

Jouw bestelling via onze website wordt altijd gratis verzonden in Nederland, m.u.v. de eilanden.
Bestellingen die op de eilanden geleverd dienen te worden, geven wij af bij de bekende transporteurs die de overtocht verzorgen.

Als je je bestelling plaatst via onze website, dan krijg je het meubel ook van ons geleverd. Bij bestelling van kleine meubelen wordt het meestal geleverd door onze huisvervoerder Offsize Parcel. Bij meerdere kleine meubelen of juist grotere meubelen komen wij met onze eigen chauffeurs leveren. Dit gebeurt altijd op afspraak .
Bestel je via een van onze verkooppunten, dan wordt de bestelling ook via hen geleverd.

Onze meubelen worden gratis geleverd tot de eerste deur op de begane grond. Dit doen wij omdat onze chauffeurs en de chauffeurs van onze huisvervoerder, alléén in de bus rijden. Gelukkig is een groot deel van ons assortiment al gemonteerd verpakt en hoef je het alleen maar uit te pakken. Wil je graag dat je meubelen uitgepakt worden en op de juiste plek geplaatst worden, neem dat contact op met een van onze Premium Dealers. Zij werken vaak met eigen chauffeurs en monteurs en kunnen u een completer pakket aanbieden.

Bij Starfurn kun je zelf kiezen hoe je betaald. Wij bieden veel verschillende mogelijkheden aan om je bestelervaring zo plezierig mogelijk te maken.

Hieronder vindt je alle opties:

Ideal – gratis vooraf betalen via je eigen bank. (meest gekozen)
Klarna – gratis achteraf betalen.
Payin3 – gratis in 3 termijnen betalen met 0% rente en zonder registratie.
Creditcard – gratis en veilig betalen met je creditcard.
Bancontact – Gratis vooraf betalen via je eigen bank. (Voor onze Belgische klanten)

Onze meubelen worden met veel zorg gefabriceerd, verpakt en verzonden. Ondanks deze inspanningen kan het toch voorkomen dat je een beschadigd product geleverd krijgt. Dit is natuurlijk erg vervelend dus gaan wij dit snel en soepel voor je oplossen. Stuur je serviceverzoek naar [email protected] onder vermelding van de ordernummer en duidelijke foto’s van het product. Wij reageren altijd binnen 48 uur en komen met een gepaste oplossing. Service vinden wij belangrijk, daarom krijg je altijd twee jaar volledige fabrieksgarantie op jouw aankoop.

Bij Starfurn vinden wij service belangrijk. Is je geleverde meubel net iets te groot, of valt de kleur in het echt toch tegen? Geen probleem, we ruilen het meubel kosteloos om voor een andere maat of uitvoering. Neem hiervoor contact op met [email protected] onder vermelding van je ordernummer.

We willen graag dat je helemaal tevreden bent met je bestelling. Is het toch niet helemaal wat je er van verwacht had? Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Verpak het meubel weer netjes in de originele verpakking (indien mogelijk) en meld je retour aan via [email protected]

Je kan je bestelling op verschillende manieren retourneren:

• Wij komen op afspraak de bestelling retour halen (meest gekozen)
(€50,00)
• Je kunt de bestelling via een vervoeder naar keuze retourneren.
(de verzendkosten zijn voor eigen rekening)

Nadat wij de bestelling retour hebben ontvangen, wordt het in ons centrale magazijn gecontroleerd en indien van toepassing wordt het volledige aankoopbedrag (minus kosten retour zenden) teruggestort op je rekening.